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TERMOS E CONDIÇÕES

APLICAÇÃO

As presentes Condições Gerais de Contratação, aplicam-se à navegação e compra de qualquer produto na loja online Ourivesaria Neto.
A formalização da encomenda por parte do cliente, implica a aceitação destas Condições Gerais de Contratação.

A Ourivesaria Neto pode modificar, a qualquer altura, as Condições Gerais de Contratação, pelo que o cliente deverá relê-las de cada vez que visitar e efectuar uma compra nesta loja online

Ao efetuar uma compra na loja online Ourivesaria Neto, o cliente garante que é maior de 18 anos e possui capacidade legal para estabelecer contratos.

 

 ENCOMENDAS

Após efectuar uma encomenda na loja online Ourivesaria Neto, receberá na sua caixa de e-mail a respectiva Nota de Encomenda.
A realização de uma encomenda pelo cliente equivale à aceitação plena e incondicional dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda, assim como, das presentes Condições Gerais de Utilização.

 

ENVIOS

Prazo de Envio

As encomendas são expedidas no prazo indicado para cada produto. Caso este prazo não possa ser cumprido, informa-lo-emos sobre o novo prazo, que caso não seja da sua conveniência, será reembolsado. Caso o prazo de expedição não esteja especificado no site, por favor, contacte-nos através do mail: geral@ourivesarianeto.com

Métodos de envio

O envio é efectuado por CTT que tem o prazo estimado de entrega de 24h para Portugal Continental. Caso não se encontre ninguém na morada de envio, os CTT deixam um documento para levantar a encomenda na estação de CTT mais próxima, dentro do prazo indicado. No caso de entrega não conseguida e devolução ao remetente, por responsabilidade do cliente, a Ourivesaria Neto fará novo envio em que os custos desse reenvio serão imputados ao cliente.

O tempo de transporte da encomenda depende do transportador, a Ourivesaria Neto não assume qualquer responsabilidade em possíveis atrasos da transportadora.

A Ourivesaria Neto só efectua envios de encomendas em dias úteis.

Quando a encomenda é expedida o cliente é avisado por e-mail recebendo um código de monitorização para acompanhar a entrega da encomenda.

A Ourivesaria Neto assegura as condições necessárias para que o artigo seja devidamente embalado e acondicionado. No entanto, caso detete qualquer anomalia na embalagem deverá recusar a entrega.

 A Ourivesaria Neto não se responsabiliza por dados fornecidos errados ou incompletos que originem atraso ou o insucesso da entrega.

 

Custos de Envio

As encomendas expedidas para Portugal Continental e Ilhas são gratuitas.

As encomendas expedidas para países da Europa tem um custo de 5Eur

As encomendas expedidas para países fora da Europa tem um custo de 10Eur

Quando são cobrados os custos de envio (envios para Europa ou resto do Mundo), esses custos são adicionados ao custo total da encomenda

Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias que, eventualmente, sejam cobradas no país de destino da encomenda.

Caso a entrega não seja conseguida por responsabilidade do cliente e consequentemente o artigo seja devolvido ao remetente, o preço de um novo envio será imputado ao cliente.

 

PREÇOS

Os preços apresentados na loja online Ourivesaria Neto encontram-se em Euros e incluem o IVA aplicável à data da fatura.

No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correcto ou cancelá-la com o devido reembolso, utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda.

A Ourivesaria Neto reserva-se o direito de, a qualquer momento, unilateralmente e sem aviso prévio, proceder a qualquer alteração ou correcção por erro ou omissão de qualquer conteúdo no website.

 

PAGAMENTO

Métodos de pagamento

A Ourivesaria Neto dispõe dos seguintes métodos de pagamento:

-Referência Multibanco

-Transferencia Bancária

-PayPal

-Visa ou MasterCard

O pagamento deverá ser efetuado após a realização da encomenda. O não pagamento da encomenda no prazo de 5 dias implica o seu cancelamento.

Caso opte pela transferência, a fim de acelerar o processo de expedição, pode enviar-nos um comprovativo da transferência para o Serviço de Apoio ao Cliente email:geral@ourivesarianeto.com

 

Faturação

A fatura relativa à compra será enviada por mail posteriormente à expedição. Caso pretenda fatura em formato papel, enviada juntamente com o artigo, por favor indique-o no campo "Observações" durante o procedimento de compra ou na sua área de cliente.

 

LIVRE RESOLUÇÃO DE CONTRATO

Trocas e devoluções

Após receber a encomenda, o cliente tem 15 dias para proceder à resolução do contrato. 

Para tal, o cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito através do e-mail para geral@ourivesarianeto.com. Posteriormente ser-lhe-ão indicados os procedimentos a seguir para efectuar a troca ou devolução do artigo. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio, pois os mesmos não serão rececionados.

Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos personalizados. 

O valor dos portes de envio que eventualemente tenham existido, não podem ser utilizados para troca ou reembolso.

A resolução do contrato pressupõe a restituição dos artigos em bom estado, sem qualquer utilização por parte do cliente, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura;
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para resolução de contrato se se verificar que cumprem todas as condições

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a Ourivesaria Neto agendará a recolha dos mesmos na mesma morada de envio, sem quaisquer encargos para o Cliente.

Na eventualidade de troca de produtos de valor inferior a 150Eur, os novos portes de envio serão imputados ao cliente. 

 

Cancelamento da encomenda

Pode cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.

A encomenda de artigos personalizados poderá ser cancelada até pagamento da mesma.

 

RECEPÇÃO DE ENCOMENDAS

No momento da recepção da encomenda, o cliente deve analisá-la cuidadosamente. No caso de eventuais não conformidades deverá, de imediato, comunicar o mesmo por e-mail para geral@ourivesarianeto.com, informando o número da sua encomenda e a descrição do defeito.

Os custos com a devolução ou recolha de artigos com defeito, serão suportados pela Ourivesaria Neto.

O produto devolvido será verificado pela Ourivesaria Neto e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, responsabilidade da Ourivesaria Neto, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio, para a mesma morada, sem qualquer custo adicional.

 

GARANTIA E ASSISTENCIA TECNICA

Todas as peças comercializadas pela Ourivesaria Neto têm garantia de 2 anos para defeito de fabrico. O período de garantia tem início na data impressa na fatura.

Caso pretenda activar a assistência tecnica ao abrigo da garantia, deverá comunicar-nos essa intenção para geral@ourivesarianeto.com e daremos todas indicações necessárias para o procedimento.

Para manter a garantia, o produto Ourivesaria Neto só poderá ser intervencionado pela Assistencia Tecnica Ourivesaria Neto

Excluem-se da garantia os efeitos decorrentes de uso impróprio, o normal desgaste das peças fruto da actividade diária, extravio, oxidação, conservação e limpeza não adequadas, manuseamento indevido, negligência e acidentes.

Fora do âmbito da garantia, a Ourivesaria Neto presta assistência técnica aos artigos que comercializa. Estas intervenções fora do âmbito da garantia são analisadas e sujeitas a orçamento. A reparação só é processada após aceitação do orçamento por parte do cliente

 

INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

António Manuel da Silva Neto Lda.

Praça da Republica, 27

4620-653 Lousada

NIF:500313725

Retalhista Ourivesaria

INCM:P440302

Industrial Ourivesaria

INCM:P115096

Telf: 255 912 156

E-mail: geral@ourivesarianeto.com

Horário: Seg-Sab   09:00-12:30   14:30-19:00

 

ENTIDADES DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITIGIOS:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Rua D. Afonso Henriques, 1

4700-030 Braga

Tel.: 253 619 107

E-mail: geral@cniacc.pt

www.cicap.pt

 

A Comissão Europeia coloca à disposição dos consumidores uma plataforma para a resolução de reclamações online em matéria de consumo, que se encontra disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Obrigado por visitar o nosso website